Lead Qualifizierung

Sparen Sie Zeit und bearbeiten Sie nur die für Sie wertvollen Leads!

Nutzen Sie die Möglichkeit und lassen Sie sich durch unser CallCenter alle Ihre erhaltenen Leads vorqualifizieren.

Die Vorqualifizierung hat für Sie entscheidende Vorteile, welche nicht von der Hand zu weisen sind.

Sie können in Ihrem persönlichen Account eigenständig entscheiden welche Leads Sie zur Qualifizierung an das CallCenter übergeben.

Sowie Sie einen Lead übergeben wird unser CallCenter versuchen den Interessenten schnellstmöglich zu erreichen um folgende Punkte abzuklären: an.

1. Die Ernsthaftigkeit der Anfrage wird geprüft. (Sie müssen sich nicht weiter Ihre Zeit mit Fakeanfragen verschwenden) an.

2. Die beste telefonische Erreichbarkeit wird mit dem Interessenten besprochen. an.

3. Das CallCenter versucht weitere Informationen von dem Interessenten zu erhalten wie eventuelle Leistungswünsche etc. damit Sie sich bestmöglich auf den Erstkontakt vorbereiten können. an.

4. Sie werden namentlich bei dem Interessenten angekündigt. (Der IN wird wissen wer sich bei Ihm meldet) an.

5. Das CallCenter prüft gleichzeitig gegen ob ein eventueller Reklamationsgrund vorliegt. Sollte dies der Fall sein so wird der Lead automatisch Reklamiert, angenommen und Sie müssen sich nicht um die Reklamationen kümmern. an.

Durch diese Vorgehensweise können Sie Ihre Zeit besonders effektiv einsetzen und das bestmögliche aus den Leads heraus holen. an.

Ablauf:

1. Wenn Sie einen Lead auf Ihre Bestellung zugewiesen bekommen gehen Sie in Ihren Account auf die Leadliste. Klicken Sie auf den grünen Stern hinter dem jeweiligen Lead. Bestätigen Sie noch einmal die Übergabe an das CC und der Lead ist an das CC übergeben. Der Lead befindet sich nun max. 7 Tage in der Vorqualifizierung. Sollte bis dahin kein Ergebnis vorliegen wird der Lead wegen nicht Erreichbarkeit reklamiert.

2. Sie sehen nun in der Leadübersicht links neben der Sparte (z.B. BUV) einen halben gelben Stern. Daran erkennen Sie ebenfalls, dass sich der Lead bei dem CC in Bearbeitung befindet.

3. Wenn der Lead von dem Call Center als qualifiziert zurückgegeben wird ändert sich der Stern in einen grünen Stern und Sie können die zusätzlichen Informationen in den Leaddetails entnehmen. Zusätzlich erhalten Sie diese Informationen auch per Email. Bei einer negativen Qualifizierung sehen Sie einen roten Stern und der Lead wird automatisch von dem CC bei uns reklamiert und angenommen.

Alle Informationen wenn sich der Bearbeitungsstand ändert erhalten Sie ebenfalls per Email zugeschickt.

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